PREGUNTAS FRECUENTES

¿Para efectuar un pedido tengo que registrarme?
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha concluido con éxito?
¿Puedo modificar mi pedido?
¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya existente?
¿Es posible hacer pedidos por teléfono?
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
¿Cómo funcionan las devoluciones?
¿Cómo se realizan los reembolsos?
¿En qué consiste el código descuento?
¿Para efectuar un pedido tengo que registrarme?

Sí, el registro te permite completar compras en nuestra tienda y te permite disfrutar de varios servicios: por ejemplo, podrás efectuar el seguimiento del envío de tu pedido, solicitar el servicio de devolución gratuita, consultar el archivo de tus pedidos, recibir informaciones y promociones etc.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha concluido con éxito?

Debes visitar tu perfil para comprobar que tu compra esté presente en la sección de pedidos. Durante todo el proceso de compra serás informado del estado del pedido. Te informaremos a traves del correo electrónico.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si aún no has efectuado el pago puedes modificar el pedido entrando en la cesta. Una vez realizado el pago no podrás y deberías ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya existente?

No es posible añadir o modificar un pedido después del pago.

¿Es posible hacer pedidos por teléfono?

Si deseas, podemos contactarte telefónicamente para ayudarte a hacer el pedido.
Entra en nuestro sitio y envíanos un mensaje desde la sección CONTACTO indícanos en el mensaje tu número de teléfono y que necesitas asistencia telefónica para un pedido.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás un email con el número del envío.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Puedes realizar una devolución gratuitamente en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido utilizando la etiqueta prepagada que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.
La mercancía devuelta se entrega a nuestra empresa de logística de confianza que efectúa las verificaciones de las devoluciones una vez aprobada la devolución, recibirás una notificación por email y en unos días emitiremos el reembolso a tu favor. Puedes leer más en la sección POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

¿Cómo se realizan los reembolsos?

Las modalidades y los plazos de reembolso varían, dentro de los términos establecidos por la ley, según el tipo de pago elegido para el pedido.

¿En qué consiste el código descuento?

El Código Descuento es un código promocional que puede ser ofrecido ocasionalmente (por ejemplo en coincidencia de un periodo especial o por iniciativas específicas).

¿Es posible poner la factura a nombre de mi empresa?
¿Cuáles son las modalidades de pago permitidas?
¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito en el sitio?
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Puedo hacer llegar mi pedido a una dirección diferente de mi domicilio?
¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo equivocado?
¿Puedo sustituir un artículo?
He olvidado mi contraseña: ¿cómo puedo recuperarla?
¿Cómo puedo cancelar definitivamente mi cuenta?
¿Es posible poner la factura a nombre de mi empresa?

Las compras on-line están reservadas exclusivamente a los usuarios privados. Por este motivo no podemos extender documentos a nombre de empresas.

¿Cuáles son las modalidades de pago permitidas?

Visita la sección, FORMAS DE PAGO. Aquí encontrarás todas las opciones posibles.

¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito en el sitio?

¡Claro! Todo el procedimiento (tanto para las tarjetas de crédito como para la transferencia bancaria) tiene lugar mediante conexión protegida, conectada directamente al banco titular y gestor del servicio de pago on-line y los datos son transmitidos de forma cifrada mediante protocolo SSL. Este protocolo garantiza la protección de la transmisión de los datos y ante la descodificación y/o falsificación de todas las informaciones reservadas.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío siempre es gratis para compras superiores a 100€. Para pedidos inferiores, durante el pedido se calculará el precio del envió dependiendo de los bultos que tengas en tu carrito.

¿Puedo hacer llegar mi pedido a una dirección diferente de mi domicilio?

Sí. Durante la fase de la compra se te dará la opción de dirección de facturación y dirección de entrega.

¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo equivocado?

Si por error te llega un artículo que no has encargado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros especificando el número del pedido y el código del artículo que has recibido.
Te responderemos proporcionándote todas las indicaciones necesarias para resolver el problema.

¿Puedo sustituir un artículo?

Por el momento no ofrecemos este servicio. De todas formas, puedes devolver un artículo (obteniendo el reembolso) y efectuar una nueva compra.
No es necesario esperar al reembolso para efectuar un nuevo pedido.

He olvidado mi contraseña: ¿cómo puedo recuperarla?

Accede a tu cuenta desde el menú de opciones. Pulsa sobre INICIO > MI CUENTA y pulsa sobre “¿Olvidaste la contraseña?
Sigue las instrucciones que te llegarán por correo.

¿Cómo puedo cancelar definitivamente mi cuenta?

Ponte en contacto con nosotros para ejercer tus derecho de supresión. Puedes saber más en la política de privacidad.

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