POLITICA DE DEVOLUCIONES

-Ponte en contacto con nostros para realizar una devolución. Te daremos instrucciones precisas para llevar a cabo el proceso.
-Puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido utilizando la etiqueta prepagada que te enviamos dentro del paquete junto con el pedido.
-Envía la mercancía desde el mismo país en el que se realizó la entrega.
-El derecho de rescisión puede ser ejercido exclusivamente por el cliente y en ningún caso por el destinatario de un eventual regalo.
-La integridad sustancial del producto es una condición esencial para el ejercicio del derecho de rescisión: los artículos usados, sucios, dañados por el uso normal, sin etiqueta o sin los materiales del embalaje no serán reembolsados.
-En caso de recibir la mercancía en perfectas condiciones, te devolveremos el precio del importe del artículo, pero en ningún caso, el importe de los gastos de envío o manipulación.

MODALIDADES Y PLAZOS DE REEMBOLSO

La mercancía devuelta se entrega a nuestra empresa de logística de confianza y el personal encargado efectúa las verificaciones de las devoluciones lo más pronto posible: una vez aprobada la devolución, recibirás una notificación por e-mail.
Las modalidades y los plazos de reembolso varían, dentro de los términos de ley, según el tipo de pago elegido para el pedido:

Si pagaste con tarjeta de crédito, te devolveremos el pago original (descontando los gastos de envío en el caso de que se generasen) en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles desde la fecha de entrega de la devolución (podrás visualizar formalmente el reembolso en la tarjeta de crédito después de 5-6 hábiles, según el contrato estipulado con el gestor de la tarjeta).
Si para el pago del pedido utilizaste una tarjeta de crédito descartable o si tu tarjeta de crédito está por vencer, no podremos efectuar un reembolso automático: inmediatamente después de enviar la solicitud de devolución, envíanos un e-mail para acordar el medio de reembolso más oportuno (transferencia bancaria).
Si pagaste por transferencia bancaria, te haremos el reembolso en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles desde la fecha de la entrega de la devolución.

INSTRUCCIONES PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para efectuar la solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en el formulario de contacto.
A continuación indica los artículos que deseas devolver, seleccionando la cantidad a devolver y el motivo de la devolución. Por último, haz clic en Confirmar.

Los artículos se deben devolver íntegros y en el mismo estado en el que fueron recibidos, con la etiqueta del código de barras y con cualquier otro sello que forme parte del producto.

Por el momento no efectuamos sustituciones.
De todas maneras, puedes devolver un artículo (obteniendo el reembolso) y realizar una nueva compra (no es necesario esperar el reembolso para realizar un nuevo pedido).

INSTRUCCIONES PARA LA RESERVA DEL RETIRO GRATUITO

Antes de esto ponte en contacto con nosotros.
Para reservar la recogida gratuita, el transportista necesitará la carta de porte que te enviamos junto a tu pedido, dentro del paquete. Contacta con la empresa de transportes llamando al número que encontrarás en la tarjeta y reserva la recogida especificando que ya tienes una carta de porte prepagada para la devolución.
Ahora solo tienes que pegar la carta de porte prepagada en el embalaje tras haber retirado la carta de porte original, esperar a que pase la empresa de transporte y asegurarte de que la devolución se envíe con el nuevo número de envío indicado en la etiqueta que has pegado.

Si lo prefieres, también podrás enviar la devolución entregándola en un centro de envío autorizado. Para consultar la lista de puntos de servicio, conéctate a la web de la empresa de transporte, donde encontrarás la lista actualizada.
También en este caso deberás aplicar la carta de porte prepagada, que sustituirá a la carta de porte original.

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